Question 1

¿Qué tan fresco llega el café?

Accepted Answer

La mayoría de los pedidos llegan entre 2 y 4 días después del tueste. Revise la bolsa: imprimimos la fecha de tueste.

Question 2

¿Qué molienda necesito?

Accepted Answer

Máquina de espresso: Molido (espresso). Greca o moka: Molido (greca/moka). Cafetera de goteo o pour over: Molido (goteo y pour over). Prensa francesa o cold brew: Molido (cold brew y prensa francesa). ¿Tiene molino? Grano entero. Si puede, siempre en grano entero.

Question 3

¿Cómo debo guardarlo?

Accepted Answer

El café es un producto fresco. El café tostado empieza a perder sus compuestos aromáticos en semanas, no en meses. La mayoría del café de supermercado tiene entre 2 y 6 meses de tostado cuando usted abre la bolsa. El nuestro normalmente sale del tostadero el mismo día en que se tuesta.

Nuestras bolsas se sellan con nitrógeno: sacamos el oxígeno y lo reemplazamos con nitrógeno de grado alimentario antes de cerrarlas. La válvula de una vía deja salir el CO2 del café recién tostado sin dejar entrar oxígeno, y el cierre zip mantiene la bolsa bien cerrada después de abrirla.

Guárdelo a temperatura ambiente, lejos de la luz directa. No lo refrigere. La diferencia se nota desde la primera taza.

Question 4

¿Funciona en mi máquina de cápsulas?

Accepted Answer

Por ahora hacemos café en grano entero y molido, no cápsulas. Si usa una máquina de cápsulas, nuestro Pod Refill Kit le permite llenar cápsulas reutilizables y reciclables con nuestro café (más fresco, más económico por taza y sin desperdicio de plástico). Muy pronto lanzamos cápsulas individuales: deje su correo en la página de inicio y le avisaremos primero.

Question 5

¿Qué lo hace distinto de un espresso de supermercado de $10?

Accepted Answer

Dos cosas. Compramos el café a fincas familiares que conocemos, con 84 puntos o más en catación (el 10% superior del café del mundo). Y lo tostamos el día en que sale, no hace cinco meses en un almacén. Eso es todo. No hay una tercera.

Question 6

¿Cuándo llega mi pedido?

Accepted Answer

Enviamos por UPS de lunes a viernes. Los pedidos hechos antes de la 1 PM (hora del Este) se tuestan y se envían el mismo día. Los pedidos hechos después de la 1 PM salen el siguiente día hábil, aunque haremos lo posible por incluir el suyo en el envío del mismo día.

Florida: normalmente 1 día hábil después del envío.
Resto de los Estados Unidos continentales: de 1 a 5 días hábiles.

En cuanto su pedido salga, le enviaremos por correo electrónico el enlace de seguimiento de UPS.

Question 7

El seguimiento dice “entregado”, pero no ha llegado.

Accepted Answer

A veces UPS marca “entregado” antes de que el paquete llegue de verdad. Revise la entrada, la puerta lateral y cualquier rincón donde el repartidor haya podido dejarlo. Pregunte a los vecinos. ¿Sigue sin aparecer después de 24 horas? Escriba a team@lionrushcoffee.com con su número de pedido y nosotros lo reclamamos con UPS.

Question 8

Mi pedido llegó dañado.

Accepted Answer

Escriba a team@lionrushcoffee.com con su número de pedido y una foto del daño. Se lo reponemos. Rápido. Sin tickets ni formularios.

Question 9

¿Puedo cancelar o cambiar un pedido de compra única?

Accepted Answer

Depende del momento. Tostamos de lunes a viernes, así que si su bolsa ya entró en el lote del día, ya está en la tostadora. Escríbanos enseguida a team@lionrushcoffee.com con su número de pedido: si nos avisa antes del tueste, lo arreglamos. Si ya pasó, escríbanos de todos modos. Algo resolvemos.

Question 10

¿Puedo cancelar o pausar mi suscripción?

Accepted Answer

Reprograme, cambie la frecuencia o cancele cuando quiera, con un clic desde su portal de suscripción. Sin llamadas.

Question 11

¿Por qué las suscripciones tienen 20% de descuento?

Accepted Answer

Porque las agrupamos. Los pedidos de suscripción solo se renuevan los lunes. Así planificamos el café verde, el tueste y los envíos en un solo lote eficiente, y ese ahorro se lo pasamos a usted. Los pedidos de compra única se tuestan y se envían de lunes a viernes.

Question 12

¿Hacen envíos internacionales?

Accepted Answer

Por ahora solo dentro de los Estados Unidos. Los envíos internacionales vienen en camino. Suscríbase al boletín para enterarse.

Question 13

¿Vive en Miami?

Accepted Answer

Sí. Haga su pedido en lionrushcoffee.com y elija Recogida local al finalizar la compra. Tostamos de lunes a viernes, y los pedidos hechos antes de la 1 PM normalmente están listos el mismo día. Cuando reciba el aviso de “listo para recoger”, puede pasar a buscarlo en cualquier momento, incluso los fines de semana.

Question 14

¿Cómo hablo con una persona de verdad?

Accepted Answer

De tres maneras:Correo electrónico: team@lionrushcoffee.comLlamada o mensaje de texto: +1 (954) 231-3459, de lunes a viernes en horario laboralChat en vivo: la burbuja en la esquina de cada página (también está conectada a SMS, así que le respondemos desde donde estemos)Un equipo pequeño en Miami. Personas de verdad. Sin tickets ni respuestas automáticas.

Question 15

¿Y si no me gusta?

Accepted Answer

Escriba a team@lionrushcoffee.com dentro de los 30 días. Le devolvemos lo que pagó por el café (el envío no es reembolsable). Preferimos que tome un café que le encante a quedarnos con su dinero por uno que no.

Equipos y accesorios: el mismo plazo de 30 días, sin abrir y en su empaque original.

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